服務將徹底改變制造業(yè)的競爭形態(tài) LED屏企你可別只會埋頭蠻干了

一個制造業(yè)服務化的時代即將到來，“制造+服務”將成主流，LED顯示屏制造企業(yè)你做好準備了嗎？ 7月27日，工信部會同發(fā)改委、中國工程院印發(fā)了《發(fā)展服務型制造專項行動指南》（簡稱《行動指南》），在“中國制造2025”舉國戰(zhàn)略加速推進下，這被業(yè)界普遍解讀為是引導制造和服務融合發(fā)展，加快制造業(yè)從生產型向生產服務型轉變的重要政策性舉措。

《行動指南》以價值鏈為主線，針對服務型制造對價值鏈的前、中、后各環(huán)節(jié)的有效提升，提出了四項行動方案。其中，制造效能提升行動聚焦中端的制造環(huán)節(jié)，目標在于實現生產端的提質增效，帶動價值鏈的底端抬升和整體提升?！缎袆又改稀窂娬{需強化制造業(yè)企業(yè)在供應鏈中的主導地位，促進信息流、資金流和物流的協(xié)同整合，提升供應鏈整體效率和效益。無疑，服務型制造模式將徹底改變市場競爭形式，令產業(yè)鏈價值凸顯，使傳統(tǒng)的企業(yè)間競爭向產業(yè)鏈競爭轉變。 如今，隨著LED顯示屏行業(yè)大規(guī)模加工制造和工藝的日趨成熟，LED顯示屏成品的大規(guī)模、大批量生產越來越容易，產品同質化的競爭愈演愈烈。在新的市場競爭環(huán)境下，LED顯示屏制造業(yè)企業(yè)唯有拉近與終端客戶之間的距離，尋求基于產品功能的增值服務，實現產品運行的穩(wěn)定性、效應最大化，才能實現與傳統(tǒng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。

延伸價值鏈條，服務將改變制造業(yè)的競爭形態(tài)

服務型制造，是制造與服務融合共生發(fā)展的新型產業(yè)形態(tài)。制造企業(yè)通過創(chuàng)新生產組織形式、運營管理方式和商業(yè)模式，延伸服務鏈條，提供“生產+服務”的完整組合，實現競爭力的提高和價值增值。

一直以來，我國LED顯示屏產業(yè)存在著低端產能過剩和高端產能不足并存的矛盾，想要保持企業(yè)高速增長，更好地適應國內外市場需求升級的形勢，必須在適度擴大總需求的同時，加強供給側結構性改革。發(fā)展服務型制造，引導LED顯示屏制造企業(yè)以產需互動和價值增值為導向，由提供產品向提供全生命周期管理轉變，由提供設備向提供系統(tǒng)解決方案轉變，有利于改善供給體系質量和效益，順應消費結構升級的需要。 另外，隨著LED顯示屏產品的不斷完善，客戶的需求已經從單一的產品向產品及服務方向升級。能否為客戶提供產品的集成及全面的解決方案，成為影響制造企業(yè)能夠贏得市場的重要因素。

過去，LED顯示屏制造拼的是人力成本、物料成本，如今隨著用戶需求的轉變，LED顯示屏制造已不僅局限單純的產品范疇，LED顯示屏制造企業(yè)應該思考怎樣在產品全生命周期內與消費者做更緊密更有效的連接。未來，LED顯示屏制造企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務要素在投入和產出中的比重，從而實現以加工組裝為主向“制造+服務”轉型，從單純出售產品向出售“產品+服務”轉變，有利于延伸和提升價值鏈，提高全要素生產率、產品附加值和市場占有率。

制造服務化怎么造？服務不要僅限于售后如今越來越多的LED顯示屏企業(yè)意識到服務的重要性，但是制造服務化究竟如何實現？這當然絕不能僅僅停留在最終售后服務上。其實在過去的這些年里，我國LED顯示屏產品制造已經逐漸顯現出制造服務化的一種雛形。比如LED顯示屏產品定制化、提供LED顯示屏產品解決方案、廣告換屏模式等等，在一些零散的事件中，逐漸凸顯服務的價值。而真正要實現LED顯示屏制造服務化，則需要對價值鏈前、中、后各環(huán)節(jié)的提升作用，分別提升設計服務、制造效能、客戶價值和服務模式創(chuàng)新等四大模塊。

設計服務提升行動聚焦的是研發(fā)設計等環(huán)節(jié)，屬于價值鏈的前端。設計服務提升行動的主要目的是引導制造業(yè)企業(yè)在價值鏈前端加大服務要素投入，推動設計與制造、消費與生產的融合，積極培育創(chuàng)新能力和核心競爭力。這部分主要包括推動創(chuàng)新設計發(fā)展和推廣定制化服務兩項任務。　　

制造效能提升行動聚焦的是價值鏈中端的制造環(huán)節(jié)，主要目的是實現生產制造的提質增效，帶動價值鏈的底端抬升和整體提升。這部分包括優(yōu)化供應鏈管理、推動網絡化協(xié)同制造服務和支持服務外包發(fā)展等三項任務。

客戶價值提升行動聚焦的是營銷和售后等價值鏈后端環(huán)節(jié)，通過關注客戶價值的實現，鼓勵制造業(yè)企業(yè)延伸價值鏈，提升產品和服務價值。這部分包括實施產品全生命周期管理、提供系統(tǒng)解決方案和創(chuàng)新信息增值服務等三項任務?！　?/span>

服務模式創(chuàng)新行動是一項開放式的行動，著力引導制造業(yè)企業(yè)以其核心生產要素為基礎，創(chuàng)新服務模式，在更大范圍整合金融、人才和技術資本，提供更加系統(tǒng)、更加專業(yè)的“產品＋服務”，打造市場競爭新優(yōu)勢。 需要明確的是，制造業(yè)服務化轉型絕非以放棄制造業(yè)為目的的“去制造化”，其本質是通過服務使產品給用戶帶來更大的價值，基礎還是高品質的產品。制造業(yè)的高度發(fā)達能夠衍生出更多的服務化需求，反之，沒有了先進的制造業(yè)，服務型制造也就成了無源之水、無本之木。

著眼長遠發(fā)展，服務收費將有望成為現實

近年來，很多知名制造企業(yè)的收入來源中，服務和與服務相關的業(yè)務所占的比重越來越高。美國地平線公司的創(chuàng)始人約瑟夫和詹姆斯在1999年的暢銷書《體驗經濟》中提到的，制造企業(yè)將主要依靠提供服務內容和依據用戶體驗來收費的預言正在成為現實。而在現實的生活中也不乏實例，如IBM自20世紀末開始調整發(fā)展戰(zhàn)略，經過10余年的發(fā)展，已經實現從設備制造商向IT服務商的轉型升級，并繼續(xù)保持在IT領域的全球領先地位，而同期發(fā)展的很多硬件企業(yè)因為制造產品利潤的萎縮不得不退出市場。

作為LED顯示屏制造企業(yè)在向服務化轉型的過程中，要打破原有的對于顯示屏產品的定位，不僅要去占領銷量市場和形象市場，還要占領既不能上量、有也不能出利的結構市場，雖然這些市場可能很長的時間內，并不能增加銷量和利潤，但是可以增加企業(yè)品牌的影響力，強化企業(yè)的領導者地位。就好比目前廣告換屏模式以及艾比森酒店免費裝屏，看似LED顯示屏幾乎是免費裝的，短期內都不一定能收回顯示屏產品的成本費，但是對于企業(yè)長遠的發(fā)展而言，LED顯示屏制造企業(yè)可以根據播放廣告的次數收費，且每一面屏還能成為企業(yè)的形象招牌。 與此同時，LED顯示屏制造服務化也能夠提升用戶的忠誠度以及形成相應的用戶群。毋庸置疑，每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。同樣，LED顯示屏企業(yè)也逃不開這樣一個“圈子效應”。在這樣一種“圈子效應”下，對產品服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，但這并不是LED顯示屏制造服務化的終極目標。 

如今，LED顯示屏已經不只是顯示載體而已，隨著第三次消費升級來臨，LED顯示屏還有更多的體驗性功能待開發(fā)，互動體驗將會讓LED顯示屏推向更為廣闊的發(fā)展領域。當LED顯示屏制造服務化逐漸形成其特色的優(yōu)勢，那么LED顯示屏制造企業(yè)依靠提供服務內容和依據用戶體驗來收費的預言將會成為現實。